Questions fréquentes

Ta commande, la livraison, les retours, l'utilisation des soins et leur composition : voici nos réponses. Si tu ne trouves pas la tienne ici, écris-nous à sav@sweetnabbody.com.

Commander et payer

Comment passer commande sur le site ?

Tu choisis ton produit et, s'il y a lieu, ses options. Tu renseignes ensuite tes coordonnées (identification, e-mail, adresse), tu acceptes les conditions générales de vente, puis tu vérifies le détail de ta commande avant de la confirmer. La confirmation forme le contrat. Tu reçois par e-mail la confirmation du paiement, un accusé de réception de ta commande et un exemplaire PDF des conditions générales de vente. La commande se conclut en français.

Quand ma commande est-elle débitée ?

Le paiement est exigible immédiatement à la commande, y compris pour les produits en précommande : la transaction est débitée après vérification des informations. Les cartes émises par une banque domiciliée hors de France doivent être des cartes bancaires internationales Mastercard ou Visa.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement par carte est réalisé par notre prestataire de paiement, et les informations transmises sont chiffrées pendant leur transport sur le réseau. La boutique est hébergée par Shopify, qui applique la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS). Les informations de carte sont chiffrées via le protocole SSL et conservées avec un chiffrement AES-256, et les données de la transaction sont supprimées une fois ta commande finalisée. Notre déclaration de confidentialité le précise : aucune méthode de transmission sur Internet ni de stockage électronique n'est sûre à cent pour cent.

Les frais de livraison sont-ils compris dans le prix affiché ?

Non. Le prix affiché sur la fiche du produit ne comprend pas les frais de port, qui sont facturés en supplément. Ces frais te sont indiqués pendant le parcours d'achat, et le montant total dû apparaît sur la page de confirmation de commande avant que tu valides.

Je commande depuis un pays hors Union européenne, y a-t-il des frais en plus ?

Pour tous les produits expédiés hors Union européenne ou vers les DOM-TOM, le prix est calculé hors taxes sur la facture. Des droits de douane, taxes locales ou droits d'importation peuvent être exigibles : ils sont à ta charge et relèvent de ta responsabilité, y compris les déclarations et le paiement aux autorités compétentes. Renseigne-toi auprès des autorités locales de ton pays.

Puis-je corriger ou annuler ma commande ?

Pendant le processus de commande, tu peux vérifier le détail et le prix, corriger une erreur de saisie ou annuler avant la validation finale. Une fois la commande confirmée, le contrat est formé : tu disposes alors du droit de rétractation de quatorze jours décrit plus bas.

Livraison et suivi

Quel est le délai de livraison ?

Les délais d'exécution des commandes sont de 7 à 10 jours. Ces délais ne prennent pas en compte le délai de préparation de la commande. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que tu as indiquée lors de la commande.

Comment suivre ma commande ?

Écris-nous à sav@sweetnabbody.com en indiquant ton numéro de commande, et nous te disons où elle en est.

J'ai commandé plusieurs produits, arriveront-ils ensemble ?

Pas forcément. Lorsque tu commandes plusieurs produits en même temps, ceux-ci peuvent avoir des délais de livraison différents et être acheminés séparément.

Ma commande n'est pas arrivée dans les délais, que puis-je faire ?

Écris-nous d'abord à sav@sweetnabbody.com. En cas de retard de livraison, tu peux résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation : le produit et les frais d'envoi aller te sont alors remboursés. La commande peut également être résolue par lettre recommandée avec demande d'avis de réception si la livraison dépasse la date limite fixée lors de la commande ou, à défaut de date, les trente jours suivant le paiement.

Un produit de ma commande est indisponible, que se passe-t-il ?

En cas d'indisponibilité d'un article pour une période supérieure à 30 jours ouvrables, nous te prévenons des délais prévisibles de livraison et la commande de cet article peut être annulée sur simple demande. Tu peux alors demander un avoir du montant de l'article ou son remboursement intégral.

Mon colis est arrivé abîmé, que dois-je faire ?

Au moment où tu prends physiquement possession des produits, les risques de perte et d'endommagement te sont transférés. Il t'appartient donc de notifier tes réserves au transporteur sur le produit livré. Préviens-nous ensuite à sav@sweetnabbody.com : si l'article est endommagé ou défectueux, il peut être échangé contre le même article.

Retours, échanges et remboursements

Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?

Tu disposes de quatorze jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à donner de motif. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter de demande de retour pour changement d'avis. Les garanties légales décrites plus bas, elles, restent acquises pendant deux ans.

Dans quel état le produit doit-il être renvoyé ?

L'article doit être inutilisé, dans le même état que lorsque tu l'as reçu et dans son emballage d'origine. Les retours se font complets : emballage, accessoires et notice.

Comment demander un retour ?

Écris à sav@sweetnabbody.com en indiquant ton numéro de commande : le droit de rétractation s'exerce par une demande par mail. Un formulaire de retour est téléchargeable sur la page Formulaire de retour, à l'adresse sweetnabbody.com/pages/formulaire-de-retour. Ne renvoie pas ton achat chez le fabricant.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais d'expédition du retour sont à ta charge et ne sont pas remboursables. Si un remboursement s'applique, ces frais de retour en sont déduits. Nous ne pouvons pas garantir la réception d'un article que tu nous retournes : prendre des précautions au moment de l'envoi est conseillé.

Comment se passe le remboursement ?

À réception de l'article retourné, nous l'inspectons et te confirmons sa réception par e-mail, puis nous t'informons de l'approbation ou du rejet de ta demande. En cas d'approbation, le remboursement est appliqué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai exact de traitement peut varier. En cas de rétractation, le prix des produits et les frais d'envoi sont remboursés, les frais de retour restant à ta charge.

Je n'ai pas reçu mon remboursement, que faire ?

Trois vérifications avant de nous écrire :

• Consulte à nouveau ton compte bancaire : l'affichage des transactions peut prendre un peu de temps.
• Contacte l'entité émettrice de ta carte : elle applique parfois son propre délai de traitement avant l'enregistrement officiel du remboursement.
• Contacte ta banque : les banques peuvent avoir des délais de traitement internes.

Si, après ces étapes, tu n'as toujours rien reçu, écris-nous à sav@sweetnabbody.com.

J'ai reçu un article défectueux ou endommagé, puis-je l'échanger ?

Oui, contre le même article. Préviens-nous par e-mail à sav@sweetnabbody.com, puis envoie l'article à Sweet Nabbody, 14 chemin de la Chasse, 31770 Colomiers. Le temps nécessaire pour recevoir le produit échangé dépend de ta situation géographique et des délais de transport.

De quelles garanties je bénéficie ?

De la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Tu disposes d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir, et tu n'as pas à prouver l'existence du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois qui suivent la délivrance. Tu peux choisir entre le remplacement et la réparation du bien, dans les conditions prévues par la loi. Au titre des vices cachés (article 1641 du Code civil), tu peux choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

Utiliser les soins

Dans quel ordre appliquer les soins du visage ?

Nos trois sérums visage, le Sérum Vitamine C au Nila, le Sérum Anti-Imperfections et le Sérum Liftant Collagène, s'appliquent sur peau propre et sèche, avant la crème.

• Nettoyer : le Gel Nettoyant Visage Nila et le Gel Nettoyant Spiruline s'appliquent matin et/ou soir sur peau humidifiée, puis se rincent abondamment.
• Le sérum : le Sérum Vitamine C au Nila, à associer ensuite à une crème hydratante ; le Sérum Anti-Imperfections, en évitant le contour des yeux, puis ta crème si besoin ; le Sérum Liftant Collagène matin et soir, puis ta crème habituelle.
• La crème : la fiche de la Crème de Jour Nila Royal indique matin et soir sur le visage et le cou nettoyés, celle de la Crème Nuit Réparatrice Nila Royal chaque soir sur le visage et le cou, celle de la Crème de Jour Spiruline le matin sur un visage propre.

Comment utiliser le Masque Nila Royal ?

Applique le masque sur la zone souhaitée et laisse agir 5 à 8 minutes, ou jusqu'à 30 minutes. Rince ensuite doucement ta peau : l'usage d'une éponge est recommandé.

Comment utiliser le Gommage pour le corps Nila Royal ?

Une à deux fois par semaine : applique-le sur le visage ou le corps, masse doucement en mouvements circulaires, puis rince abondamment à l'eau tiède.

Comment utiliser le Savon Nila Royal ?

Passe le savon sous l'eau, fais-le mousser et applique la mousse sur le visage ou le corps, puis rince abondamment à l'eau tiède.

Peut-on associer plusieurs soins dans la même routine ?

Oui, et certains de nos coffrets sont pensés pour cela. Le Mini Glow Kit réunit trois formats de 50 g, le Masque Nila, l'Exfoliant Visage et le Savon Nila, avec une petite trousse de voyage ; sa fiche donne l'ordre, l'exfoliant d'abord, le masque en couche fine ensuite si tu fais les deux le même jour. Après le Gant Exfoliant, la fiche conseille d'hydrater la peau avec le Baume Égyptien ou la Chantilly Nila Royale.

Composition, conservation et précautions

Qu'est-ce que le Nila présent dans vos formules ?

Dans nos listes d'ingrédients, le Nila apparaît sous son nom INCI : Indigofera Tinctoria Leaf Powder ou Indigofera Suffruticosa selon les formules. Il est associé, selon les soins, au kaolin, à l'huile d'amande douce, à l'huile de figue de barbarie, à l'huile d'argan et au beurre de karité.

Où trouver la liste complète des ingrédients ?

Sur les quarante références en ligne, trente-trois publient leur liste d'ingrédients dans la section Composition de leur fiche. Des sept qui ne l'affichent pas, cinq sont des accessoires, sans composition à déclarer. Pour les autres, écris-nous à sav@sweetnabbody.com : nous t'envoyons la composition.

Vos soins conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Cela dépend de ta peau et de ce à quoi elle réagit. Sur les trente-trois listes publiées, trente et une mentionnent du parfum et vingt et une l'huile d'amande douce (Prunus Amygdalus Dulcis Oil). Quatre soins seulement nomment aujourd'hui les substances parfumantes qu'ils contiennent : le Savon Nila Royal (linalol, géraniol), l'Exfoliant Visage à la Poudre de Nila (citronellol, eugénol, géraniol, hexyl cinnamal), le Masque Spiruline (hexyl cinnamal) et le Mini Glow Kit (linalol, géraniol, hexyl cinnamal). Les coffrets qui contiennent le savon ou l'exfoliant les reprennent. Les autres listes mentionnent seulement « Parfum » ou « Fragrance », sans le détail. Si tu réagis à une substance parfumante, écris-nous avant de commander plutôt que de te fier à la liste publiée : nous demandons le détail au fabricant, produit par produit.

Puis-je utiliser vos soins enceinte ou pendant l'allaitement ?

Cela dépend du soin. Quatre fiches se prononcent aujourd'hui. Celle du Gommage pour le corps Nila Royal indique « Convient aux femmes enceintes et aux femmes qui allaitent ». Celles des deux masques en édition limitée, le Masque Louban au Parfum d'Oman et le Masque Akkar Fassi Cerise, indiquent « Convient aux femmes enceintes et allaitantes ». À l'inverse, la fiche du Baume Anti-Cellulite signale des huiles essentielles et le déconseille aux femmes enceintes ou allaitantes.

Combien de temps se conservent les produits après ouverture ?

Six fiches indiquent une durée après ouverture. Douze mois pour la Crème de Jour Nila Royal, la Crème Nuit Réparatrice Nila Royal, le Masque Spiruline et sa version en édition limitée, et le Sérum Capillaire Spiruline. Six mois pour le Sérum Vitamine C au Nila. Les autres fiches n'indiquent pas de durée.

Quelles précautions d'utilisation ?

Quelques règles valent pour l'ensemble de nos soins : usage externe ; éviter le contact avec les yeux et, en cas de contact, rincer abondamment à l'eau ; garder le produit hors de portée des enfants ; le conserver dans un endroit sec, à l'abri de la chaleur et de la lumière.

Nous joindre et données personnelles

Comment vous contacter ?

Par e-mail à sav@sweetnabbody.com, ou par courrier à Sweet Nabbody, 14 chemin de la Chasse, 31770 Colomiers.

Et si le service client ne résout pas mon problème ?

Adresse d'abord ta réclamation à notre service client. En cas d'échec de la réclamation, ou en l'absence de réponse dans un délai de deux mois, tu peux soumettre le différend à un médiateur de la consommation, dans les conditions prévues aux articles L.611-1 à L.616-3 du Code de la consommation. Le médiateur tente en toute indépendance de rapprocher les parties en vue d'une solution amiable.

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Lors d'un achat, nous recueillons les renseignements que tu nous fournis : nom, adresse, adresse e-mail. Lors de ta navigation, l'adresse IP de ton ordinateur est également reçue automatiquement. La finalité du traitement est la vente et la livraison des produits, et sa base juridique est l'exécution du contrat. Nous ne vendons pas tes informations personnelles. Nos conditions générales de vente listent les destinataires des données : nos services chargés de la vente, de la commande, de la livraison, du marketing et de la sécurité informatique, les sous-traitants qui interviennent dans la livraison et la vente, et toute autorité légalement autorisée à y accéder. Tu disposes d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle : écris à sav@sweetnabbody.com ou à Sweet Nabbody, 14 chemin de la Chasse, 31770 Colomiers.

Utilisez-vous des cookies ?

Oui. Certains sont nécessaires au fonctionnement de la boutique : ils gardent ta session et ton panier. Notre déclaration de confidentialité détaille les six fichiers témoins déposés par la boutique elle-même : _session_id, _shopify_visit, _shopify_uniq, cart, _secure_session_id et storefront_digest. D'autres cookies viennent des services tiers présents sur le site, en particulier nos outils de mesure publicitaire et notre service d'avis clientes. Le paramétrage de ton navigateur permet d'être informé de la présence d'un cookie et de le refuser, selon la marche à suivre décrite sur cnil.fr. Refuser l'installation d'un cookie peut empêcher l'accès à certains services.